JAYAPURA ( bisnispapua.con ) — Astra Motor Papua mencatat prestasi gemilang dengan tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Level/CSL) mencapai 93,6 persen pada tahun 2025. Capaian ini menempatkan Astra Motor Papua sebagai dealer Honda dengan indeks kepuasan tertinggi di kawasan Indonesia Timur.
“Indeks kepuasan ini membuktikan bahwa konsumen di Papua Raya sangat puas dengan pelayanan kami, baik dari sisi penjualan, servis, maupun ketersediaan suku cadang,” ujar Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, Samsul Ma,arif kepada Bisnispapua.com, Rabu (22/10).
Lebih lanjut Ia menjelaskan, survei internal Astra Honda Motor (AHM) dilakukan setiap semester dengan melibatkan sekitar 850 responden dari tujuh wilayah utama: Jayapura, Sentani, Merauke, Manokwari, Nabire, Biak, dan Sorong. Astra Motor Papua menargetkan indeks kepuasan tersebut dapat meningkat menjadi 93,7 persen pada akhir 2025.
Sebagai bentuk komitmen purna jual, Astra Motor Papua terus memperkuat layanan Honda Care, yang melayani konsumen mulai dari servis darurat di jalan, servis kunjung ke rumah atau kantor, hingga perawatan rutin.
“Untuk wilayah Papua Raya, layanan Honda Care memang belum 24 jam. Kami operasikan dari pukul 08.00 hingga 17.00, menyesuaikan kondisi operasional dan faktor keselamatan di lapangan,” jelas Samsul.
Sepanjang Januari hingga Oktober 2025, Honda Care menerima lebih dari 1.350 permintaan layanan, termasuk 88 kasus darurat di jalan. Jumlah ini meningkat signifikan dibanding tahun sebelumnya yang hanya sekitar 800 permintaan.
“Artinya, motor konsumen kami rata-rata dalam kondisi baik. Namun tren penggunaan layanan terus meningkat karena kemudahan dan kecepatan yang ditawarkan,” tambah Samsul.
Ia menyebutkan, selain Honda Care, Astra Motor Papua juga memiliki Contact Center 24 jam (1-500-989) yang terpusat di Jakarta, melayani seluruh pertanyaan dan keluhan konsumen di wilayah Papua Raya.
Astra Motor Papua memastikan setiap pembelian motor Honda dilengkapi dengan garansi mesin tiga tahun, garansi kelistrikan dan rangka satu tahun, serta garansi sistem injeksi hingga lima tahun.
“Kami selalu menekankan kepada seluruh salesman agar tidak hanya menjual motor, tetapi juga menjual garansi dan tanggung jawab,” tegas Samsul.
Lanjutnya, selain layanan purna jual, Astra Motor Papua juga aktif mengedukasi masyarakat melalui program Safety Riding Honda, bekerja sama dengan Direktorat Lalu Lintas Polda Papua.
“Program ini bertujuan menumbuhkan kesadaran keselamatan berkendara di kalangan pengguna motor di Papua Raya” tutup Samsul. ( Muhammad Kasim )
Komentar & Tanggapan Pembaca
0 Respon